Category: Fallbeispiel: Alltag im Pet Supply Store
Schichtprotokoll aus dem Laden: Entscheidungen zwischen Beratung, Sortiment und Reklamation
Als Filialleitung starte ich den Tag mit einem kurzen Rundgang: Regale, Hygiene, Preisschilder und die Frische von empfindlichen Produkten. Danach prüfe ich die Aufgabenliste: Wareneingang, Beratungsspitzen am Nachmittag und zwei angekündigte Retouren. Der Alltag ist weniger Routine als eine Folge kleiner Entscheidungen, die Kundenzufriedenheit und Sicherheit beeinflussen. Ein häufiger Beratungsanlass sind Pflegeprodukte für Haustiere, etwa